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电影宽容世界免费剧情介绍:

第16个忠告　客户的需求是市场的导向
在对待客户服务方面，微软今后更要强调“自我检讨，自我改进，不断追求完美，坦诚而负责”，要给客户提供更多的价值。为此，微软内部制定了几个硬性指标，比如90%的客户反馈必须要两天之内回馈，3天以内要找到解决问题的方案。
从1994年10月起，微软公司每年举办一次征文比赛，对象限定在9～12岁的儿童，题目很简单：请描述你心目中最有魅力的电脑。这一别出心裁的设计体现了比尔·盖茨对市场的关注和深谋远虑。此举正是为了探知未来消费者的需求，了解潜在市场，为以后抢占市场先机做好准备。
以客户的需求为市场导向是绝大多商家共同的认识，微软公司也不例外，在这方面，微软公司也是不遗余力。1987年6月发表的福尔克纳市场研究总结报告指出，在美国的电子表格软件市场上，Lotus1-2-3软件的销售量占80%，而多计划软件只占6%。但是，多计划软件在其他国家却销售看好。它在德国市场上占软件总销售额的60%，领先于莲花1-2-3软件，在法国市场上更是遥遥领先，占总销售额的90%。
20世纪80年代末期，莲花l-2-3软件在法国的总销售量为15万套，而多计划软件在法国的销量达30万套。而对于东方，像中国这样的发展中国家，微软公司采取的是一种“培育市场”的长线式的战略发展方针。而且针对这些国家与美国本土的不同的特殊情况，微软公司采取了一系列有效措施。

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